年初以来，阳谷农商银行持续强化以客户为中心、为民办实事的经营理念，扎实推进移动金融队伍上门服务，强化督导考核和过程管控，稳步提升厅堂内外服务质效。截至8月底，全行各项存款余额258.08亿元，较年初上升13.45亿元；农商社保卡持卡客户数达到53.95万人、较年初增加2.04万人，客户覆盖率77.06%。

固化服务模式，畅通工作流程。按照“1名柜员+1名客户经理+1套移动智慧机具”要求，组建30支移动智慧厅堂服务队，配备30台移动智慧柜员机，将银行柜台搬进村居，将金融服务送到门口；坚持内外勤联动，按照线上宣传造势、移动队伍进驻流程开展工作，进村前一天在村庄、社区微信群发布通知，专门录制音频文件通过村内“大喇叭”进行广播，累计开展进企业、社区、市场、村庄营销活动560次，营销存款5535万元，开立银行卡850张，激活社保卡6200张；常态化开展夜间营销活动，每周确定拓展规划，确定外拓营销时间、地点及目标任务，上门办理智e通电子银行、社保卡激活、手机号码支付、微信支付宝绑卡等业务，推进全产品一揽子营销服务。

延伸服务半径，聚焦普惠覆盖。在用好智慧柜员机、自助设备、手机银行等渠道减少厅堂客户等待、提升服务效率的同时，为降低疫情期间厅堂人流量，深度分析厅堂流量结构，统计拥挤时间段内厅堂客户属地，分析各支行辖内网格客流量，通过类型划分，各支行筛选5-10个密集型网格，将其作为移动服务队驻勤的首要选择，累计降低厅堂高峰期间7300余人次；利用辖内网格农户、个体工商户、小微企业、城镇社区“四张清单”，结合客户信息表、整村授信清单、缴纳社保人员清单、粮食补贴清单，实行多表整合、数据共享，按照智慧营销系统中客户分层分类标准，开展预约上门服务，打通外拓服务“最后一公里”，有效延伸了金融服务半径和时长。目前移动金融上门服务已覆盖200余个网格，累计服务3万余人，解答各类金融咨询5000余个。

落实服务责任，注重过程管控。实施定点帮包模式，修订网格化建设营销办法，制定过程管控细则，强化规定动作落实监督，根据各网点每周报送的拓展规划和客户台账，帮包部室到支行参与移动金融上门服务，及时登记客户意向台账和跟踪维护台账，按周在行务会逐个汇报帮包情况，累计帮扶建立3850条信息，需求涵盖10余种产品和服务；建立活动专报制度，定期征集网点营销拓展先进经验，形成专题报告，通过简报、公众号、微信群等形式传达至每名员工，已编辑10期专题简报，总结提炼23项典型做法；及时做好跟踪问效，采取线上通报、电话跟进、现场督导三种模式，对落后网点跟踪问效，每天通报进度排名。

（刘占勇）

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